河南快遞柜越來越多的被使用，智能快遞柜市場蒸蒸日上，是一種新型的產業。隨著越來越多的智能快遞柜進入我們的生活，不在家也可方便收快遞已經成為現實，但是智能快遞柜也有“成長的煩惱”：丟失、毀損、延時送達、沒有接到通知、打不開快遞柜等等，相信很多人有類似的遭遇。那么如何讓智能快遞柜更好的服務收件人和寄件人，減少使用過程中的糾紛呢？下面由尚來的小編給大家分析一下現實生活中河南快遞柜遇到了糾紛該如何處理。

問題1：快遞員在沒有電話通知收件人的情況下，直接把快遞放到河南快遞柜，怎么辦？

答：2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》作出了明確規定，快遞企業在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人同意。

現實中，放入河南快遞柜后快遞收件人都會收到取件提示，取出后也能收到通知；若手機已關注相應快遞柜的微信公眾號，則會收到微信提示，也有可能收到相關短信提示；但確實有快遞員為了省時間將快遞直接放到快遞柜，或者已經發送信息通知，而收件人因為疏忽沒有注意到的情形。

遇到快遞物件被快遞員擅自放進河南快遞柜，可以選擇聯系快遞公司投訴。

問題2：假如填錯手機號打不開快遞柜，但又確實有急用，該怎么辦？

答：投遞該快遞的快遞員會同步收到快遞狀態信息，可以讓快遞員回到快遞柜，輸入個人手機號碼等信息，將延遲快件取出，重新投遞，輸入正確的收件人信息，就可以打開了。也可以聯系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服，證明身份以后取回在柜中的快遞。

問題3：快遞件丟失損毀，如何索賠？

答：針對延遲取件，《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》作出了處置規定，首次投遞后，收件人未能及時提取的，快遞企業應當將快件取出，聯系收件人再次提供投遞服務。但對于沒有及時聯系收件人的情況，并沒有形成懲罰機制。

在使用智能河南快遞柜投放快遞過程中，快遞發生延誤、丟失、損毀等服務質量問題的，快遞企業應當按照與用戶的約定依法解決。快遞企業要和第三方智能快遞存儲柜運營企業簽署書面協議，約定相關權責義務，包括存放期限及逾期處理辦法、用戶信息安全保障責任、快件投放（提取）信息互通義務等。

快遞物品在智能柜中的動態監測信息，快遞企業是能掌握的，但在應用和共享上存在很多不規范的問題。下一步，快遞企業應利用起這些數據，為商家和用戶提供更加精準的服務，進一步提升精準派送度。

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